ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие операции можно совершать в Системе «Мастер-Банкир»?
2. Где я могу подключиться к Системе «Мастер-Банкир»?
3. У меня есть карта Мастер-Банка, что нужно сделать, чтобы подключиться к Системе «Мастер-Банкир»?
4. У меня карта с валютным счетом. Могу ли я подключиться к Системе «Мастер-Банкир» и оплачивать ею услуги в Системе?
5. Взимается ли плата за обслуживание в Системе «Мастер-Банкир»?
6. Где я могу узнать тарифы и порядок обслуживания счетов при использовании Системы «Мастер-Банкир»?
7. Могу ли я войти в Систему «Мастер-Банкир» не только с личного, но и с другого компьютера (на работе, в интернет-кафе, за рубежом и проч.)?
8. Насколько безопасно совершать операции в Системе «Мастер-Банкир»?
9. Нужно ли устанавливать специальное программное обеспечение или дополнительные антивирусы для работы в Системе «Мастер-Банкир»?
10. Я потерял идентификатор для входа в Систему «Мастер-Банкир». Что мне делать?
11. Зачем нужны одноразовые ключи?
12. Где я могу получить одноразовые ключи для пользования Системой «Мастер-Банкир»?
13. Можно ли приобрести в Банке несколько карточек с одноразовыми  ключами, например 5-10?
14. Я потерял карточку с одноразовыми ключами. Что делать?
15. Что нужно для генерации одноразовых ключей на мобильном телефоне?
16. Я три раза ввел неправильный ключ и Система «Мастер-Банкир» заблокировалась. Что делать?
17. Я не знаю, какой ключ мне набрать: могу ли выбрать любой ключ?
18. Каково время действия одноразового ключа?
19. Существует ли таймаут, по которому Система «Мастер-Банкир» находится в «неактивности», и чему он равен?
20. За какой период доступна информация по моим счетам?
21. Как быстро проходят платежи и денежные переводы?
22. Как часто обновляется информация о совершенных мной поездках в метро?
23. Есть ли ограничения по сумме при переводе средств со счета?
24. Есть ли ограничения по количеству операций по установлению/снятию лимитов расходования средств по картам?
25. По какому курсу осуществляется конверсия в Системе «Мастер-Банкир»?
26. Могу ли я работать в Системе «Мастер-Банкир» с депозитом «Мой мультивалютный»?
27. Могу ли я свободно осуществлять перевод средств между банковскими (текущими) счетами и банковскими (карточными) счетами?

1. Какие операции можно совершать в Системе «Мастер-Банкир»?
В Системе дистанционного управления счетами «Мастер-Банкир» в режиме реального времени Вы можете самостоятельно, без визита в Банк осуществлять следующие операции по «своим» счетам:

• пополнять депозитные счета;
• осуществлять перевод денежных средств, в том числе на счета (как «свои», так и иных лиц), открытые в других банках;
• производить конверсию денежных средств;
• устанавливать, корректировать и снимать ограничения по сумме и количеству операций по банковским картам, в том числе, по дополнительным картам, оформленным на  Ваших родственников;
• приостанавливать обслуживание банковских карт;
• подключать банковские карты к технологии безопасных платежей в сети Интернет 3-D Secure;
• оплачивать коммунальные услуги, услуги операторов сотовой и проводной связи, интернет-провайдеров, операторов коммерческого телевидения и многие другие услуги.

Дополнительно Вы можете узнать:

• курсы валют;
• остатки денежных средств по Вашим счетам;
• список «активных» карт, выпущенных к одному счету;
• список дополнительных карт, в том числе, карт, оформленных на Ваших родственников;
• лимиты по суммам и количеству операций, установленные Вами для банковских карт;
• информацию о состоянии счета за любой период времени;
• информацию о количестве поездок в Московском метрополитене по карте Visa Electron «Транспортная» и сумме, которая списана с Вашего счета в оплату за них. 

2. Где я могу подключиться к Системе «Мастер-Банкир»?
Подключиться к Системе «Мастер-Банкир» Вы можете в любом офисе и филиале Мастер-Банка.

3. У меня есть карта Мастер-Банка, что нужно сделать, чтобы подключиться к Системе «Мастер-Банкир»?
Для того, чтобы подключиться к Системе «Мастер-Банкир», Вам нужно лично обратиться в один из офисов или филиалов Банка для подписания документов на присоединение к Системе. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

После заключения договора, Вы получите конверт, в котором будут содержаться:

• Ваш персональный идентификатор - шестизначный код, с помощью которого Вы будете входить в «Личный кабинет» в Системе «Мастер-Банкир»;
• правила оказания услуг в Системе «Мастер-Банкир»;
• тарифы на услуги по установке и эксплуатации Системы «Мастер-Банкир»;
• карточка с набором одноразовых ключей, которые вводятся для подтверждения операций в Системе.

При желании в любом офисе Банка Вы можете установить на свой мобильный телефон приложение для генерации одноразовых ключей. 

С этого момента Вы можете приступить к работе в Системе «Мастер-Банкир»!

4. У меня карта с валютным счетом. Могу ли я подключиться к Системе «Мастер-Банкир» и оплачивать ею услуги в Системе?
Да, Вы можете подключиться к Системе «Мастер-Банкир» и совершать операции в Системе с валютного счета. Конверсия осуществляется по курсу Мастер-Банка, действующему в момент проведения операции.

5. Взимается ли плата за обслуживание в Системе «Мастер-Банкир»?
Плата за подключение и регистрацию в Системе «Мастер-Банкир», а также абонентская плата не взимаются.
Комиссионное вознаграждение взимается только за совершение отдельных операций в Системе «Мастер-Банкир». Размер комиссии за соответствующие операции определяется в соответствии с тарифами по ведению банковских счетов физических лиц.  
Стоимость комплекта одноразовых ключей и стоимость услуги генерации одноразовых ключей на мобильном телефоне определяются в соответствии с тарифами на услуги по установке и эксплуатации Системы «Мастер-Банкир».

6. Где я могу узнать тарифы и порядок обслуживания счетов при использовании Системы «Мастер-Банкир»?
Ознакомиться с интересующими Вас тарифами и документами Вы можете, открыв одну из следующих ссылок:

7. Могу ли я войти в Систему «Мастер-Банкир» не только с личного, но и с другого компьютера (на работе, в интернет-кафе, за рубежом и проч.)?
Да, Вы можете работать в Системе «Мастер-Банкир» с любого удобного Вам компьютера, подключенного к сети Интернет, как в России, так и за рубежом. Если Вы работаете в Системе «Мастер-Банкир» на чужом компьютере (особенно в интернет-кафе), убедитесь, что после завершения сеанса Вы вышли из «Личного кабинета», нажав клавишу «Выход», и закрыли окно обозревателя.

8. Насколько безопасно совершать операции в Системе «Мастер-Банкир»?
Система «Мастер-Банкир» обеспечивает высокий уровень защиты Ваших данных. Все операции в Системе защищены SSL сертификатом Thawte – одним из самых надежных в мире протоколов безопасности.

9. Нужно ли устанавливать специальное программное обеспечение или дополнительные антивирусы для работы в Системе «Мастер-Банкир»?
Для работы в Системе «Мастер-Банкир» устанавливать дополнительное программное обеспечение или антивирусные программы не нужно. Достаточно стандартных антивирусных программ.

10. Я потерял идентификатор для входа в Систему «Мастер-Банкир». Что мне делать?
Для того чтобы предотвратить мошеннические операции по счету, как можно скорее позвоните в службу клиентской поддержки Мастер-Банка по тел. +7 (495) 232-232-4  и заблокируйте идентификатор.
Новый идентификатор Вы сможете получить в любом офисе или филиале Мастер-Банка. Для этого Вам нужно лично обратиться в офис или филиал с письменным заявлением. Новый идентификатор Вы получите в день обращения.

11. Зачем нужны одноразовые ключи?
Одноразовые ключи – это специальные пароли, которые дополнительно защищают все операции в Системе «Мастер-Банкир».
В отличие от постоянных паролей, одноразовые ключи нельзя скопировать или подобрать. А, значит, используя их, Вы защищены от действий злоумышленников: кэширования и подбора паролей, а также от вредоносных вирусов.
Подробнее об использовании одноразовых ключей Вы можете узнать из Руководства Пользователя в Системе «Мастер-Банкир».

12. Где я могу получить одноразовые ключи для пользования Системой «Мастер-Банкир»?
Вы можете получить карточку с комплектом одноразовых ключей в любом офисе или филиале Банка или генерировать ключи на Вашем мобильном телефоне с помощью специального приложения. Установить приложение и подключить услугу генерации одноразовых ключей на мобильном телефоне Вы можете в офисах и филиалах Банка.

13. Можно ли приобрести в Банке несколько карточек с одноразовыми  ключами, например 5-10?
В Мастер-Банке Вы можете приобрести до 3-х наборов одноразовых ключей единовременно.

14. Я потерял карточку с одноразовыми ключами. Что делать?
Новый комплект одноразовых ключей Вы всегда можете приобрести в любом офисе или филиале Мастер-Банка.  

15. Что нужно для генерации одноразовых ключей на мобильном телефоне?

• Установите на Ваш мобильный телефон или коммуникатор программное приложение через Интернет или с помощью специалистов Мастер-Банка. Это приложение сделает Ваш мобильный телефон устройством с двухуровневой системой безопасности.
• Получите в Мастер-Банке цифровой ключ для активизации программы генерации одноразовых ключей.
• Запустите программу генерации одноразовых ключей.
• Придумайте и введите персональный код, который никто кроме Вас не будет знать. С помощью этого кода Вы будете генерировать одноразовые ключи.
• Теперь Вы можете генерировать одноразовые ключи на мобильном телефоне так часто, как Вам это потребуется: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операция занимает считанные секунды!

16. Я три раза ввел неправильный ключ и Система «Мастер-Банкир» заблокировалась. Что делать?
Необходимо лично обратиться в один из офисов и филиалов Банка и написать заявление на разблокировку.

17. Я не знаю, какой ключ мне набрать: могу ли выбрать любой ключ?

Ключи вводятся согласно их порядковым номерам, указанным на карточке, начиная с первого. Система подскажет Вам номер следующего ключа, который необходимо ввести. Если Вы генерируете ключи на мобильном телефоне, вводите тот, который Вы сгенерировали последним (в режиме онлайн).

18. Каково время действия одноразового ключа?
После того, как Система запросила одноразовый ключ, у Вас есть 60 секунд, чтобы ввести его на сайт. Если Вы не успели, Система предложит Вам ввести следующий ключ. 

19. Существует ли таймаут, по которому Система «Мастер-Банкир» находится в «неактивности», и чему он равен?
Существует и равен 10 минутам, после чего Система запросит новый ключ.

20. За какой период доступна информация по моим счетам?
Информация по Вашим счетам в Системе «Мастер-Банкир» доступна с момента открытия счетов.

21. Как быстро проходят платежи и денежные переводы?
Большинство операций в Системе «Мастер-Банкир» (оплата услуг телефонии, Интернета, телевидения) совершается в режиме онлайн.
Однако оплата некоторых услуг, денежные переводы на счета других банков и операции по депозитам могут занимать от одного до трех банковских дней. Более подробную информацию по срокам зачисления средств Вы можете узнать в справочной службе Мастер-Банка: (495) 258-4-258.

22. Как часто обновляется информация о совершенных мной поездках в метро?
Данные о количестве совершенных Вами поездок в метро и их стоимости обновляются один раз в месяц.

23. Есть ли ограничения по сумме при переводе средств со счета?
Да. Максимальная сумма, которую Вы можете перевести со счета в течение операционного дня Банка, составляет 600 000 рублей (или эквивалент в долларах США/евро по действующему курсу ЦБ).  

24. Есть ли ограничения по количеству операций по установлению/снятию лимитов расходования средств по картам?
Таких ограничений нет.

25. По какому курсу осуществляется конверсия в Системе «Мастер-Банкир»?
Конверсия осуществляется по курсу Мастер-Банка, действующему на момент проведения операции.

26. Могу ли я работать в Системе «Мастер-Банкир» с депозитом «Мой мультивалютный»?
Да. В Системе «Мастер-Банкир» возможно проведение конверсионных операций по вкладу «Мой мультивалютный» в разделе «Срочные вклады», «Конверсия средств мультивалютного договора».

27. Могу ли я свободно осуществлять перевод средств между банковскими (текущими) счетами и банковскими (карточными) счетами?

• В период с 22:00 до 05:00 временно ограничено совершение операций по банковским (карточным) счетам.
• Перевод средств в иностранной валюте осуществляется только на «свои» счета, открытые в банках на территории РФ (для резидентов) и на «свои» счета, открытые в банках и на территории РФ, и за рубежом (для нерезидентов).
• При перечислении средств в рублях со счета нерезидента необходимо указать код вида валютной операции (в соответствии с назначением платежа), который можно узнать во вкладке «Информация».